Sala, sincronización o conexión
Indica el modelo del dispositivo, versión del sistema, fase del caso y si jugaban juntos o a distancia.
Reportar un problema ↗ Ayuda · Soporte
Que el único problema sea resolver el caso.
Atendemos dudas de la app para iPhone y Android. Cuéntanos qué ocurrió sin compartir contraseñas, tokens de sala ni datos completos de pago.
Compra o restauración de casos
Primero usa “Restaurar compras” con la misma cuenta de App Store o Google Play que realizó la compra.
Solicitar ayuda ↗Acceso, progreso y datos
Puedes jugar sin cuenta. La cuenta opcional sirve para sincronizar puntos, ELO y paquetes adquiridos.
Ayuda con mi cuenta ↗Exportar o eliminar información
La app incluye exportación y eliminación. También puedes iniciar una solicitud desde nuestra página web.
Gestionar mis datos →Respuestas rápidas
Antes de escribirnos
¿Necesito una cuenta para jugar?
No. Puedes crear o entrar a una sala como invitado. La cuenta es opcional y se solicita únicamente cuando quieres conservar progreso o sincronizar compras.
¿Por qué la sala no avanza?
Las fases de investigación esperan a que cada jugador confirme que terminó de leer. Revisa quién aparece como “leyendo”; el anfitrión puede forzar el avance mediante una confirmación explícita.
Compré un paquete y no aparece
Abre el archivo de casos y toca “Restaurar compras”. Usa la misma cuenta de Apple o Google que compró el paquete. Si continúa bloqueado, escríbenos e indica la tienda y el identificador del producto; no envíes datos de tarjeta.
¿Cómo solicito un reembolso?
Apple y Google procesan los pagos y reembolsos. Solicítalo desde el historial de compras de la tienda. Kairo recibirá el cambio de estado y actualizará el acceso correspondiente.
¿Puedo volver a una pista anterior?
Sí. Durante la investigación puedes regresar al tablero y repasar evidencia ya desbloqueada sin alterar el ritmo de los demás jugadores.
¿Qué información debo enviar al reportar un error?
Modelo del dispositivo, iOS o Android y su versión, versión de Kairo, pasos que seguiste y una captura sin datos privados. No envíes contraseña, token de jugador, código de verificación ni recibos completos.
¿No encontraste la respuesta?
Escríbenos. Normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles.